Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y serán responsabilidad del cliente. Para iniciar el proceso de devolución, le instamos a ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto o mediante el correo electrónico vicorva@vicorva.com.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:
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Los productos deben conservar su precinto de origen de manera intacta. La devolución de productos sin el precinto original no será aceptada, a menos que sea debido a defectos de origen, en cuyo caso se procederá al cambio por productos idénticos.
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Los gastos de envío en caso de devolución serán responsabilidad del cliente y deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
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El artículo a devolver debe ser adecuadamente embalado para garantizar su integridad durante el proceso de devolución.
Una vez que recibamos los productos en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente al precio pagado en el momento de la compra, teniendo en cuenta los descuentos o cupones utilizados.
Es importante tener en cuenta que si el control de calidad identifica que el producto ha sido abierto, no se aceptará la devolución, y el cliente será responsable de los gastos de recogida del producto en nuestras instalaciones. Estamos comprometidos a ofrecer un servicio eficiente y transparente en el proceso de devolución para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.